FAQ

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung in unserem Online-Shop kann per Kreditkarte oder PayPal erfolgen. Unsere gewerblichen Kunden können per Rechnung bezahlen.

Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa und Mastercard, wobei die Belastung Ihrer Kreditkarte mit Abschluss der Bestellung erfolgt.

Paypal

Mit einer gültigen Paypal-Registrierung können Sie den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal bezahlen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung liegt, genau so wie der Retouren- und Lieferschein, dem Paket bei.

Unser Markenshop

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Nein, Sie müssen sich für eine Bestellung im Kesper Markenshop nicht registrieren. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast ohne Registrierung vornehmen. Sie müssen sich lediglich als gewerblicher Kunde registrieren.

Was bringt mir die Registrierung?

Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt und müssen keine Daten mehr eingeben.

Wie ändere ich meine Daten?

Loggen Sie sich in unserem Online-Shop ein. Unter Mein Konto können Sie Ihre Daten ändern und neu abspeichern.

Ich kann mich nicht einloggen, was nun?

Überprüfen Sie als erstes, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie auf Passwort vergessen, dann erhalten Sie von uns ein neues Passwort per Email. Dieses können Sie anschließend in Mein Konto ändern.

Bestellung & Lieferung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im Kesper Markenshop gibt es keinen Mindestbestellwert für Endverbraucher.

Für Händler (innerhalb Deutschlands) gilt ein Mindestbestellwert von 150,- € (netto).

Für Händler (innerhalb der EU) gilt ein Mindestbestellwert von 1.000,- € (netto).

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Damit die von Ihnen bestellten Artikel zuverlässig und rasch ankommen, arbeiten wir mit DHL – einem Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung im Paketversand.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die verfügbaren Artikel sind sofort versandfertig. Hier beträgt die Lieferzeit 3-7 Tage. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Endverbraucher:

Bei einem Bestellwert unter 29,00 € werden 5,95 € für Porto/Versand berechnet.

Ab einem Bestellwert über 29,00 € ist der Versand kostenfrei.

Für Händler:

Innerhalb Deutschland: Ab einem Mindestbestellwert von 150,- € ist die Lieferung versandkostenfrei.

Innerhalb EU: Ab einem Mindestbestellwert von 1.000,- € ist die Lieferung versandkostenfrei.

Kann ich die Lieferung verfolgen?

Wenn wir eine Bestellung mit DHL verschicken, erhalten Sie eine automatische Mail von uns, sobald das Paket an DHL übergeben wird. In dieser Mail ist die Sendungsnummer hinterlegt. Diese können Sie unter DPD - Paketversand für Geschäfts- und Privatkunden » DPD eingeben. Dort sind Sie immer auf dem Laufenden, wo sich das Paket befindet. Sobald sich der Paketstatus ändert, aktualisiert DHL dies automatisch. Des Weiteren können Sie dort einsehen, ob bereits ein Zustellversuch erfolgt ist.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Wir liefern nur an Adressen in Deutschland. Deshalb erfolgt der Vertragsabschluss auf Deutsch und Sie erhalten alle Dokumente in deutscher Sprache.

Die Lieferung stimmt nicht mit meiner Bestellung überein, was kann ich tun?

Bitte entschuldigen Sie unser Versehen. Es kann schon mal sein, dass die Bestellung nicht vollständig geliefert wird oder Sie einen Artikel bekommen, den Sie nicht bestellt haben. In dem Fall können Sie am besten direkten Kontakt über  https://shop.kesper.com/de/kontakt/  mit uns aufnehmen.

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie nicht zufrieden mit einem Artikel sind, können Sie diesen aufgrund von Beanstandung und gesetzlichem Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurücksenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die entsprechende Belehrung über dieses sowie ein Muster -Widerrufsformular finden Sie unter „Widerrufsrecht“ 

Unter den Voraussetzungen und Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts (vgl. oben) gewähren wir Ihnen abweichend von der 14-tägigen Widerrufsfrist eine Widerrufsfrist von 30 Tagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Vertragliches Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein 30-tägiges vertragliches Rückgaberecht unter den nachfolgend benannten Bedingungen. Sofern Sie die dort aufgeführten Rücksendevorgaben einhalten, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Kurzanleitung für Retouren:

Retourengrund (Nummer) auf beiliegendem Retourenschein eintragen

Artikel:          

1) ist defekt   2) falsch geliefert     3) gefällt nicht

Artikel in Originalverpackung inkl. Retourenschein verpacken

Beiliegendes Retouren-Etikett aufkleben und Paket zur nächsten DHL Abgabestelle bringen.

Link zum nächsten DHL-Paketshop in Ihrer Nähe

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retoure einige Tage in Anspruch nehmen kann. Ihre Rückerstattung erhalten Sie im Anschluss.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns!

Hotline: 0800-0537737

(Mo-Fr 8.00-16.00 Uhr)

 shop@kesper.com

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos!

Wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht hat, wird diese geprüft und eine Gutschrift veranlasst. Ausgehend von Ihrer beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal Konto gutgeschrieben.

Gesetzliche Gewährleistung und Garantie

Wie lange habe ich Garantie?

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen?

Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie hierzu unseren Service Link: https://www.kesper.com/service-downloads/unser-service-fuer-sie#c324

An wen wende ich mich bei Fragen?

Bei allgemeinen Fragen wenden Sie sich bitte an info@kesper.com